Bu politika, Serkan Gürneti tarafından işletilen Valeria Anton markasının https://valeriaanton.com isimli web sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir. Bu metin, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nde belirtilen hükümler esas alınarak hazırlanmıştır. Metin boyunca, ürün veya hizmeti satın alan kişi “Tüketici”, valeriaanton.com web sitesini işleten ve satış hizmetini sunan taraf ise “Firma” olarak anılacaktır.
1. CAYMA (İADE) HAKKI
1.1. Genel Bilgilendirme
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Bu hak, yalnızca kullanılmamış, yeniden satılabilir durumdaki ve hijyen koşullarını bozmayan ürünler için geçerlidir.
Başka bir deyişle:
- Ürün kullanılmamış, giyilmemiş, yıkanmamış ve ütülenmemiş olmalı,
- Ürün üzerinde leke, deformasyon, parfüm/deterjan/ter kokusu ve benzeri hasar bulunmamalı,
- Ürün etiketleri, aksesuarları ve orijinal ambalajı eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
Ürün bu koşulları sağlamadığı takdirde Firma iade talebini reddedilebilir; çünkü bu durumda ürün artık “kullanılmış” kabul edilir ve 14 günlük cayma hakkı ortadan kalkar.
1.2. Yasal Dayanak
Bu düzenleme, 6502 sayılı Kanun’un 9. maddesi ile Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca uygulanmaktadır. İade süreci boyunca Firma , ilgili mevzuata tam uyum içinde hareket eder.
2. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Tüketicinin isteğine göre hazırlanan, kişiselleştirilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünlerde cayma hakkı yasal olarak geçerli değildir. Bu durum, Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 15/1-ğ ile düzenlenmiştir.
Kişiye özel ürünlere örnek olarak — ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere — aşağıdakiler sayılabilir:
- Üzerine isim, tarih, baş harf veya özel nakış işlenmiş tüm ürünler
- Tüketicinin talebiyle rengi, deseni veya ölçüsü özel olarak değiştirilmiş ürünleri
Kişiye özel ürünlerde kişiselleştirme talebi sipariş sırasında alınır. Tüketici sipariş formunda hangi yazı, isim veya ifadeyi belirttiyse, ürün tam olarak o şekilde üretilir ve gönderilir. Sipariş onaylandıktan sonra tüketiciden kaynaklanan hata, karar değişikliği, yazım hatası, isim kısaltması veya tarih değişikliği gibi talepler alınamaz ve ürün bu gerekçelerle iade veya değişim kapsamına girmez. Ancak, üretim süreci henüz başlamamışsa, Firma inisiyatif alarak müşterinin ilettiği düzeltme talebini dikkate alabilir. Bu durumda ürün, Firma tarafından onaylanan son kişiselleştirme metnine göre hazırlanır. Firma, bu tür talepleri kabul etme veya reddetme konusunda tamamen kendi takdir yetkisine sahiptir ve bu konuda alınan karar kesin niteliktedir. Tüketici, kişiselleştirme talebine ilişkin Firma kararını ve bu süreçteki üretim önceliklerini önceden kabul etmiş sayılır.
Kişiselleştirme yapılmış ve/veya tüketici talebine göre hazırlanan ürünler yalnızca Firma tarafından kusurlu gönderim yapıldığında yani yanlış ya da hasarlı gönderilmişse iade edilir (bkz. 3. Madde).
3. HASARLI, EKSİK YA DA YANLIŞ ÜRÜNLER
3.1. Teslim Anında Kontrol
Tüketici, kargo paketini teslim alırken dış ambalajı ezilme, yırtılma, sıvı teması veya açılma yönlerinden kontrol etmekle yükümlüdür. Ambalajda gözle görülür bir hasar mevcutsa, Tüketici paketi teslim almamalı ve kargo görevlisine derhal hasar tespit tutanağı düzenletmelidir. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde doğabilecek zararlardan Firma sorumlu değildir.
3.2. Teslim Sonrası Bildirim
Tüketici, ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiği hasar, eksiklik veya yanlış gönderim durumlarını aşağıdaki şekilde bildirmekle yükümlüdür:
- Ürünün ve ambalajın kusuru veya eksikliği açıkça gösteren net fotoğraflarını veya kısa bir videosunu çekmelidir.
- Teslim tarihinden itibaren en geç 24 (yirmi dört) saat içinde, fotoğraf ve videolarla birlikte durumu açıklayıcı şekilde [email protected] adresine sipariş numarası ile birlikte e-posta yoluyla bildirmelidir.
- Bildirimde, ilgili sipariş numarası açıkça belirtilmelidir.
Belirtilen bilgi ve görsellerin eksik olması halinde bildirim dikkate alınmaz ve iade/değişim süreci başlatılmaz. Belirtilen süre içinde yapılmayan bildirimlerde, hasarın kullanıcı kaynaklı olup olmadığı tespit edilemeyeceğinden, Firma iade veya değişim talebini kabul etmeme hakkını saklı tutar.
3.3. İnceleme ve Sonuç
Firma, Tüketici tarafından iletilen görsel materyalleri inceledikten sonra ürünün gerçekten hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini tespit ederse:
- Ürün, Firma tarafından ücretsiz olarak geri alınır ve aynı ürünün yenisi gönderilir, veya
- Tüketicinin talebi doğrultusunda tam bedel iadesi yapılır.
İnceleme sonucunda, bildirilen durumun taşıma süreci, üretim hatası veya gönderim hatasından kaynaklanmadığı, aksine Tüketici’nin kullanımına, muhafazasına veya müdahalesine bağlı olarak meydana geldiği tespit edilirse; ürün, iade veya değişim kapsamı dışında kabul edilir.
Bu durumda ürün, mevcut haliyle Tüketici’ye iade edilir ve Firma’nın herhangi bir bedel iade yükümlülüğü doğmaz.
4. İADE SÜRECİ
4.1. İade Talebi Oluşturma
Tüketici, iade veya cayma talebini [email protected] adresine e-posta yoluyla iletmelidir. E-postada sipariş numarası, iade gerekçesi ve ürünün fotoğrafları yer almalıdır. Eksik bilgi veya görsel içeren talepler değerlendirmeye alınmaz.
4.2. Onay ve Gönderim
Tüketici’nin iade talebi, Firma tarafından incelendikten sonra sonucu yazılı olarak e-posta ile bildirilir. Onaylanan taleplerde, e-posta içerisinde iade gönderim adresi ve anlaşmalı kargo firması bilgileri yer alır. Tüketici, ürünü yalnızca Firma tarafından belirtilen kargo firması aracılığıyla göndermelidir.
Belirtilen kargo firması dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek kargo farkı, kayıp, gecikme veya hasarlardan Firma sorumlu değildir; bu hallerde tüm sorumluluk Tüketici’ye aittir.
4.3. Kontrol ve Geri Ödeme
İade edilen ürün Firma’ya ulaştıktan sonra, video kayıt altında yapılan kalite kontrol sürecine alınır. Ürün, video kaydı eşliğinde açılarak eksik, hasar veya kullanım durumu açısından incelenir. Ürünün iade koşullarına uygun olduğu tespit edilirse, bedel iadesi 14 (ondört) gün içinde, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle Tüketici’ye yapılır.
Ürünün iade koşullarına uymadığı tespit edilirse; iade talebi reddedilir ve ürün, mevcut haliyle, ürünün ilk gönderildiği adrese Tüketici’ye geri gönderilmeden önce yazılı olarak bildirilir. Bu durumda, Firma’nın herhangi bir bedel iade yükümlülüğü doğmaz.
5. DEĞİŞİM POLİTİKASI
Değişim işlemleri, iade süreciyle aynı koşullar altında yürütülür. Tüketici, teslim aldığı ürünü farklı beden, renk veya modelle değiştirmek isterse, öncelikle iade talebi oluşturur.
İade işlemi tamamlandıktan sonra, yeni ürün için yeniden sipariş verilebilir.
Kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde — örneğin isim, tarih, baş harf veya özel nakış işlenmiş sabahlıklarda — değişim yapılamaz.
Bu tür ürünlerde yalnızca üretim veya gönderim hatası bulunması halinde işlem yapılabilir.
Ürün, Firma tarafından hatalı veya yanlış gönderilmişse, bu durum ayıplı ürün kapsamında değerlendirilir ve Firma, Tüketicinin talebi doğrultusunda ürünü ücretsiz olarak değiştirir veya yenisini gönderir.
6. GERİ ÖDEME VE KARGO ÜCRETLERİ
6.1. İade Edilecek Tutarın Kapsamı
- Tüketici’ye yalnızca ürün bedeli iade edilir.
- Kargo ücreti, yasal mevzuat gereği iade kapsamına dahil değildir.
- Örneğin; Tüketici 100 TL tutarında ürün ve 40 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 140 TL ödeme yapmışsa, iade sonrasında yalnızca 100 TL ürün bedeli iade edilir.
6.2. Hatalı veya Yanlış Gönderim Durumları
- Ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderildiği Firma tarafından tespit edilirse; hem ürün bedeli hem de ilk gönderime ait kargo ücreti Tüketici’ye iade edilir.
- Tüketici, bu durumda iade yerine ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep edebilir. Bu talep, 6502 Sayılı Kanun’un Madde 11 kapsamında Tüketici’nin seçimlik hakkıdır. Değişim talebinin kabul edilmesi halinde, ürünün geri gönderimi ve yenisinin gönderimi dahil olmak üzere tüm kargo masrafları Firma tarafından karşılanır. Ancak, ürünün yanlış beden, renk, model veya kişiselleştirme bilgisiyle Tüketici tarafından yanlış sipariş edilmesi durumunda, durum Tüketici kaynaklı bir hata olarak değerlendirilir. Bu durumda değişim talebi Firma’nın insiyatifindedir ve değişim onaylanırsa tüm kargo masrafları Tüketici’ye aittir.
6.3. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi
- Geri ödemeler, iade talebinin Firma tarafından onaylandığı tarihten itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde gerçekleştirilir.
- İade, sipariş sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
- Farklı bir kişi veya hesaba iade işlemi gerçekleştirilemez.
6.4. Kargo ve Gönderim Sorumluluğu
- İade sürecinde, Tüketici tarafından yapılan eksik, hatalı, yetkisiz veya farklı kargo firmasıyla yapılan gönderimlerden doğan tüm masraf, kayıp, gecikme ve farklardan Tüketici sorumludur.
- Firma, yalnızca kendi belirttiği kargo firması aracılığıyla yapılan gönderimlerden sorumluluk kabul eder.
7. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Bu bölüm, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, cayma hakkının istisnaları hakkında ön bilgilendirme amacı taşır.
Aşağıda belirtilen ürün ve durumlarda iade veya değişim yapılamaz:
- Kişiye özel ürünler:
Üzerine isim, tarih, baş harf veya özel nakış işlenmiş; rengi, deseni veya ölçüsü tüketici talebiyle değiştirilmiş ürünler.
(Yönetmelik Madde 15/1-ğ kapsamında cayma hakkı geçerli değildir.) - Hijyen gereği iade edilemeyen ürünler:
Bornoz ve havlu gibi doğrudan cilt teması gerektiren kişisel kullanım ürünlerinde, ambalaj açılmış veya koruma poşeti çıkarılmışsa iade veya değişim kabul edilmez.
Ancak, hiç kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ürünler, 14 günlük yasal süre içinde iade değerlendirmesine alınabilir. - Kullanılmış veya müdahale edilmiş ürünler:
Kullanılmış, yıkanmış, ütülenmiş, parfüm sıkılmış, üzerinde leke, yırtık, koku veya deformasyon oluşmuş ürünler. - Eksik aksesuar veya ambalaj içeriği:
Etiketi, aksesuarı, hediye materyali veya orijinal ambalajı eksik olan ürünler. - Süre ve bildirim şartlarına uymayan iadeler:
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi yapılmayan, veya teslimden itibaren 24 saat içinde hasar bildirimi yapılmamış ürünler iade kapsamı dışındadır.
8. YASAL DAYANAK VE YORUM
Bu politika,
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete: 27.11.2014, Sayı: 29188) hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle uzlaşma ve dostane çözüm amaçlanır. Bu yollarla sonuç alınamaması halinde, Tüketici’nin yerleşim yerinde bulunan veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi yetkilidir.
9. İLETİŞİM
Firma Unvanı: Serkan Gürneti (Bireysel İşletme)
Marka: Valeria Anton
Adres: İzmir / Türkiye
E-posta: [email protected]
10. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME
Bu politika, 11 Kasım 2025 tarihi itibarıyla yürürlüğe girmiştir. Firma, yasal düzenlemelerde veya operasyonel süreçlerde meydana gelen değişikliklere paralel olarak bu politikayı dilediği zaman güncelleyebilir. Güncellenen versiyon her zaman valeriaanton.com adresinde yayımlanır ve yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Bu politika, Valeria Anton markasının şeffaf, güvenilir ve müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışı doğrultusunda hazırlanmıştır. Valeria Anton ekibi olarak keyifli alışverişler dileriz.